האפשרות השנייה יכולה להצביע על בעיות חומרה או בעיות תוכנה, ואילו האפשרות .הראשונה מצביעה כמעט תמיד על בעיות חומרה
אחד השלבים החשובים בהתמודדות יעילה ומוצלחת עם תקלות מחשב הוא שלב
האבחון.
האבחון הוא בעצם הליך מסודר ושיטתי של איסוף נתונים וניתוח התקלה.
תהליך אבחון, המבוסס על הבנה כיצד פועל מחשב
(חומרה ומערכת ההפעלה) אמור לצמצם למינימום מעשים נמהרים כמו החלפה
בלתי מבוקרת של
רכיבי חומרה, התקנה (גורפת) מחדש של מרכיבי תוכנה (החל מדרייברים וכלה
במערכת ההפעלה) כולל שדרוגים למיניהם ובעצם הרבה ניסוי ותהיה. במקרים
רבים הבעיה נפתרת, התקלה נעלמת, אבל לאף אחד אין מושג מה באמת קרה.
כלי העבודה העיקרי בהתמודדות עם תקלות הוא הבנה וידע.
ידע ברמת החומרה כמו גם ברמת מערכת ההפעלה הוא מה שיאפשר טיפול מקצועי
בבעיה, המשמעות של טיפול מקצועי זו היכולת להשתמש בכלים הקיימים בצורה
מסודרת, להסיק מסקנות, ורק אח"כ לפעול.
חשוב להבהיר, אין ספק שבמצבים מסוימים החלפה של כרטיס ו/או רכיב
אחר ללא חשיבה וניתוח, לגיטימי לחלוטין ולעיתים אף
רצוי,
אבל, מה קורה לאחר החלפה אחת או שתיים, האם ממשיכים בניסיונות, או
עוצרים וחושבים.
כדי להיות קצת יותר מעשיים אאפיין תקלות מחשב אופייניות ואדגים בעזרתן
חלק מהכלים בתהליך האבחון והתיקון.
זכור: למחשב יש דרכים שונות להודיע על
תקלות ברכיבים השונים, הכתוב כאן אינו מדע מדויק אלא סיכום ניסיון
עבודה:
המחשב "מת" - אינו פועל כלל (אין כל תצוגה על המסך ולא שומעים קולות של עבודת הדיסק/הכוננים)
אם גם זה לא עוזר, כדאי לבדוק האם הבעיה אינה במסך עצמו,
אם במקרה יש
באזור מסך נוסף, אפשר לחבר את המסך הנוסף למחשב ולראות האם נפתרה הבעיה
במצב עבודה רגיל מחשב מצפצף פעם אחת, אם שומעים סדרת צפצופים, המחשב
מנסה למסור לנו מסר שמשמעותו - כרטיס המסך לא תקין (או יצא ממקומו) או
הזיכרון לא תקין (או יצא ממקומו) - אלו הן תקלות המונעות ממנו לכתוב
הודעת שגיאה על המסך.
לבדיקת הבעיה, יש לנתק את המחשב מהחשמל, לפתוח את המארז ולדחוף את
הזיכרונות והכרטיסים למקומם (שתי אצבעות בשני צידי הכרטיס)
בסיום, לסגור את המחשב ולחבר אותו לחשמל.
אם גם זה לא עזר - יש לפנות לטכנאי.
אם הבעיה היא הודעת I/O error , זה בדרך כלל מסמל בעיית חומרה, לרוב
בדיסק הקשיח או בכונן ה CD (או הצורב).
בסיכומו של דבר - הדיסק הקשיח הוא הרכיב שעובד הכי קשה במחשב (לפחות
מבחינה מכנית שהיא זו שגורמת לתקלות), הוא מסתובב כל הזמן, ויש בו
רכיבים נעים (ראשים) המבצעים תנועות רבות.
במקרה כזה עליך להודות לעצמך על כך שביצעת גיבויים מסודרים של תכולת
הדיסק, ולצפות לצורך בהחלפתו.
אם המחשב מתחיל לעבוד ונותן הודעת שגיאה אחרת, לרוב זו תהיה בעיה
של מערכת ההפעלה,
הנובעת מאחד מתוך מגוון סיבות:
לפתרון בעיות תוכנה ניתן לעיתים להיעזר בעליה ב"מצב בטוח", או העלאת
המערכת מדיסקט אתחול או שימוש בתוכנות עזר כמו נורטון.
במקרה שכל הפתרונות לא עוזרים - יהיה צורך בהתקנה מחודשת של תוכנת
חלונות.
בדרך כלל המחשב ייתן בהודעת השגיאה פרטים נוספים, ולעיתים אפילו
מספר שגיאה.
במנועי חיפוש ובאתר מיקרוסופט אפשר לרוב למצוא הסבר על השגיאה,
סיבותיה, והדרך לפתור אותה.
כונני דיסקטים, כונן קשיח וCD:
בהפעלת המחשב כנס ל setup ובדוק כי ההגדרות נכונות, ייתכן והסוללה חלשה
או שמסיבה אחרת המחשב "איבד" את ההגדרות.
אם ההגדרות נכונות - יש לפתוח את המארז ולבדוק שהכבלים מחוברים כראוי.
זכור ש: הסימן הראשון לקריסתו העתידית של הדיסק הקשיח היא הופעת bad
sectors בסריקת הדיסק.
אם התופעה חד פעמית – אין סיבה לנקוט צעדים, אבל אם מספר הסקטורים
הרעים גדל מפעם לפעם – יש לגבות את הנתונים ולדאוג להחלפתו.
מחיר אובדן נתונים לרוב יהיה גבוה בצורה משמעותית ממחיר דיסק חדש.
הודעה בנוסח "Rundll32
גרם לשגיאה, Rundll32
ייסגר כעת"
הודעה זו קשורה לרוב לתכונת ה Power Management.
לחץ על "start” --> "run” --> “msconfig” בלשונית "startup”
הורד את הסימון שליד שני הסעיפים הנקראים "LoadPowerProfile" וגם ליד
“WinFast_Gamma" ו Tweak UI
בדיקה ראשונה - לבדוק חיבורים
אם לא עבד - לכבות המחשב, לנתק מהמחשב (ומהחשמל) לחבר למחשב (ולחשמל)
ולהפעיל מחדש
אם לא עוזר - ייתכן שהבעיה בהגדרות התוכנה המגדירות את הציוד למחשב.
לרוב המסכים יש אורך חיים גבוה יותר מאשר למחשבים, אבל, היות ומסך
המחשב מצופה בחלקו הפנימי בחומר המתעייף לאחר כמה שנות שימוש, קורה,
שאחרי מספר שנים אי אפשר יותר לשנות את בהירות התמונה או ששולי התמונה
מעוותים.
לרוב זהו סימן שצריך להחליף מסך, סימנים נוספים הם קפיצות תמונה
והעלמות צבע.
פסים ונקודות צבעוניות על המסך הם לרוב התראה שישנן בעיות בכרטיס המסך, במקרה זה יש להתקין מחדש את הדרייברים של כרטיס המסך (בגרסא העדכנית ביותר שלהם) ואם לא עוזר – להחליף כרטיס מסך.
